Czego się dowiesz z tego filmu
- 🛍️ Na czym polega prawo do reklamacji — kiedy możesz zgłosić, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
- 🧾 Jak przygotować reklamację — co zabrać ze sobą, jakie informacje podać i dlaczego paragon nie zawsze jest konieczny.
- 🔧 Co może zaproponować sklep — naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, w zależności od rodzaju wady.
- 📅 Jaki jest czas na zgłoszenie reklamacji — aż 2 lata na rękojmię i 14 dni na odstąpienie od zakupu online.
- ⏳ W jakim terminie sklep musi odpowiedzieć — i dlaczego brak odpowiedzi oznacza automatyczne uznanie reklamacji.
- 🚫 Kiedy reklamacja może zostać odrzucona — np. jeśli produkt został uszkodzony z winy kupującego.
- 💻 Jakie dodatkowe prawa masz przy zakupach internetowych — możliwość odstąpienia bez podawania powodu.
- ⚖️ Skąd biorą się Twoje prawa konsumenckie — rękojmia i ustawa o prawach konsumenta.
- 💡 Dlaczego warto znać swoje prawa — większa pewność siebie i uczciwe traktowanie w sklepie.
Nagranie wideo
Autor nagrania: Angelika Raczkowska
Radca prawny wpisana na listę OIRP w Toruniu, absolwentka prawa i administracji Uniwersytetu Mikołaja Kopernika. Ukończyła aplikację radcowską oraz studia podyplomowe z prawa pracy i prawa spółek na Uniwersytecie Warszawskim. Posiada uprawnienia mediatora sądowego. Specjalizuje się w prawie cywilnym, rodzinnym, spadkowym, pracy oraz gospodarczym, prowadząc kancelarię prawną w Płocku i obsługując zarówno klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorców.
Transkrypcja
Nazywam się Angelika Raczkowska i jestem radcą prawnym. To znaczy, że znam się na prawie i pomagam ludziom rozwiązywać różne problemy prawne. Dziś opowiem Wam o sytuacji, która może przydarzyć się każdemu. I dzieciom, i dorosłym. Wyobraź sobie, że długo zbierałeś kieszonkowe. Albo dostałeś w prezencie kartę podarunkową. W końcu idziesz do sklepu albo zamawiasz coś przez internet. Wybierasz i kupujesz coś ekstra. Gra komputerowa, zestaw Lego, słuchawki, hulajnoga. Cokolwiek. Przychodzisz do domu, rozpakowujesz i rozczarowanie. Coś nie działa. Brakuje elementów, ze słuchawek nie wydobywa się żaden dźwięk. Produkt wygląda zupełnie inaczej niż w opisie. Albo psuje się po jednym dniu. To naprawdę frustrujące. I co teraz? Czy można coś z tym zrobić? Tak. I o tym właśnie dziś porozmawiamy. Bo w takiej sytuacji masz prawo. Prawo do reklamacji. Reklamacja to trochę takie trudne słowo, ale oznacza bardzo prostą rzecz. Masz prawo powiedzieć, że coś, co kupiłeś, nie działa tak jak powinno. Że jest zepsute albo nie takie jak obiecano. I wtedy możesz zgłosić to w sklepie. Czyli pójść do miejsca, w którym to kupiłeś i powiedzieć. Hej, coś tu nie działa. Chcielibyśmy to zgłosić. Bo wiesz co? Jesteś klientem. Nawet jeśli masz 8, 10 czy 12 lat, to masz prawo, żeby to, co kupujesz, było w porządku. Oczywiście taką reklamację w zależności od Twojego wieku niekiedy musisz zgłosić z pomocą dorosłego. Na przykład rodzica, opiekuna, babci, dziadka albo starszego brata czy siostry. Warto wtedy przygotować kilka rzeczy. Po pierwsze, dobrze mieć paragon. To ten mały świstek papieru, który dostajesz przy kasie. On pokazuje, gdzie i kiedy coś zostało kupione. Ale uwaga! Nawet jeśli nie masz paragonu, czasem da się udowodnić zakup inaczej. Na przykład pokazując wiadomość e-mail, historię w aplikacji albo wyciąg z konta. Po drugie, weź ze sobą rzecz, która się zepsuła. Sprzedawca musi ją zobaczyć. Po trzecie, przygotuj opis tego, co się dzieje. Czyli co dokładnie nie działa. Możesz to sobie nawet zanotować. Po czwarte, wskaż, czego się domagasz od sklepu. Co sklep może zaproponować. Na przykład naprawę rzeczy, wymianę na nową albo zwrot pieniędzy. To zależy od sytuacji i od tego, co się zepsuło. Ważne, żeby wiedzieć, że masz do tego prawo. I po piąte, pamiętaj, żeby poprosić o potwierdzenie złożenia reklamacji. To może być zwykła kartka z podpisem sprzedawcy, pieczątką lub wiadomość e-mail. Dzięki temu masz dowód, że sprawa została zgłoszona i od kiedy liczony jest termin odpowiedzi. No dobrze, a co się dzieje po złożeniu reklamacji? A więc, sklep ma 14 dni, czyli 2 tygodnie na to, żeby odpowiedzieć. I musi to zrobić na piśmie. I uwaga, jeśli sklep nie odpowie na czas, to znaczy, że reklamacja została uznana. Czyli masz rację i rzecz zostanie naprawiona bądź wymieniona, ewentualnie otrzymasz zwrot pieniędzy. Ale uwaga, są też wyjątki. Nie każda reklamacja zostanie uznana. Jeśli coś się zepsuło, bo nie było używane zgodnie z instrukcją albo zostało zniszczone przez przypadek, sklep może odmówić. Na przykład, jeśli rozlałeś sok na laptop i on przestał działać, to już raczej nie podlega reklamacji. A ile masz czasu na reklamację? 2 lata od momentu zakupu. To naprawdę dużo. Ale nie warto czekać. Jeśli coś nie działa, najlepiej zgłosić to jak najszybciej. A co jeśli kupiłeś coś przez internet? Tu masz nawet dodatkowe prawo. Możesz odstąpić od zakupu, czyli po prostu oddać produkt w ciągu 14 dni od momentu, gdy go dostaniesz. I nie musisz podawać powodu. Możesz po prostu powiedzieć, że zmieniliśmy zdanie. I tyle. To się nazywa prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. To działa nawet wtedy, gdy coś nie jest zepsute, ale na przykład wygląda inaczej niż się spodziewałeś. W prawie polskim to wszystko, o czym dziś mówimy, wynika z przepisów. Takich konkretnych, zapisanych w ustawach. Prawo do reklamacji to część tzw. rękojmi zawady rzeczy. I znajduje się w kodeksie cywilnym. Ale także w ustawie o prawach konsumenta. To taka gruba księga z przepisami, której używają prawnicy. Ale te przepisy obowiązują każdego. Także Ciebie, kiedy kupujesz coś w sklepie. Pamiętaj, nie musisz znać wszystkich przepisów. Wystarczy, że wiesz, że masz takie prawo. Bo prawo do reklamacji to nie jest przywilej. To Twoje prawo jako klienta. A klientem jesteś nawet w sklepie z zabawkami. I nie chodzi o to, żeby narzekać czy się kłócić. Chodzi o to, aby być traktowanym uczciwie. Więc jeśli coś nie działa, nie chowaj tego do szafy. Działaj. I jeszcze jedno. Znajomość prawa daje Ci pewność siebie. Dzięki niej wiesz, co możesz, a co Ci się nie należy. Nie musisz być prawnikiem, żeby się bronić. Wystarczy, że wiesz, że masz prawa i nie boisz się z nich korzystać. Bo prawo to nie tylko nudna paragrafa. To narzędzie, które pomaga Ci w codziennym życiu. Kiedy z niego korzystasz, stajesz się bardziej świadomy i niezależny. A to naprawdę jest super. Na dziś to tyle. Dziękuję, że obejrzałeś ten film.